如果用户在使用VPN时连不上网，可能与多个因素有关，包括网络连接问题、VPN服务的问题、路由器设置不当、防火墙设置不正确、VPN服务器配置问题等。以下是几种可能的解决方法

1. 检查网络连接：

   • 使用VPN连接的设备,如路由器或网络接口，查看是否有连接问题。
   • 确保路由器的连接速度和稳定性良好。

2. 检查VPN服务：

   • 确认VPN服务器的设备和配置是否正常运行。
   • 确保VPN连接的服务器没有被防火墙或反向代理所截获。

3. 检查防火墙设置：

   • 确保防火墙允许VPN流量通过。
   • 确保VPN服务器的防火墙设置与VPN服务的设置一致。

4. 检查路由器设置：

   • 确保路由器的防火墙设置允许VPN流量。
   • 确保路由器的防火墙设置与VPN服务的设置一致。

5. 重新连接VPN：

   • 将 VPN 联机，重新连接到VPN服务器。
   • 确保VPN服务器的设备和配置正常运行。

6. 联系AT&T的技术支持：

   如果以上方法无效,建议联系AT&T的技术支持，提供详细的信息，以便他们能更准确地帮助解决。

希望这些方法能帮助您解决问题！如果问题依旧，建议联系AT&T的技术支持团队，提供详细的信息，以便他们能更准确地帮助解决。